I. Mục tiêu của cơ chế đảo khách
Cơ chế đảo khách được xây dựng nhằm:
- Tránh lãng phí data khách hàng
- Đảm bảo mỗi khách hàng đều được chăm sóc nghiêm túc
- Tạo sự công bằng trong phân phối data
- Đẩy mạnh hiệu quả bán hàng ở từng điểm rơi dự án
📌 Đảo khách là RULE CỦA CÔNG TY – KHÔNG ƯU TIÊN BẤT CỨ AI.
II. Định nghĩa “Đảo khách”
Đảo khách là việc:
- Thu hồi khách hàng đã được phân cho CVKD
- Phân phối lại cho CVKD khác khi:
- Khách chưa được chăm sóc hiệu quả
- CVKD không còn đủ tập trung
- Dự án bước vào giai đoạn cần đẩy mạnh bán hàng
👉 Mục tiêu không phải “lấy khách”, mà là tạo cơ hội bán hàng tốt nhất cho cả khách & công ty.
III. Nguyên tắc cốt lõi khi đảo khách
- Không giữ khách cá nhân
- Không ưu tiên thâm niên, mối quan hệ
- Không ngoại lệ
- Quyết định dựa trên:
- Trạng thái khách hàng
- Thời gian chăm sóc
- Hiệu quả xử lý thực tế
📌 Ai làm tốt → hệ thống tự ưu tiên.
IV. Thời gian đảo tay khách theo trạng thái
Thời gian đảo khách nhanh hoặc chậm tùy theo điểm rơi dự án & tình trạng khách:
1. Khách đang chăm sóc
- Thời gian giữ khách: 3 ngày
- Điều kiện giữ:
- Có lịch sử gọi
- Có tương tác thực tế
- Có ghi chú chăm sóc
⛔ Sau 3 ngày không phát sinh tiến triển → đưa vào danh sách đảo.
2. Khách NET (có nhu cầu thật)
- Thời gian chăm sóc: 7 ngày
- Yêu cầu:
- Có kế hoạch chăm sóc rõ ràng
- Có lịch follow-up cụ thể
⛔ Sau 7 ngày không nâng được trạng thái → xem xét đảo khách.
3. Khách hẹn gặp
- Thời gian giữ khách: 7 ngày kể từ ngày hẹn
- Yêu cầu:
- Có xác nhận lịch hẹn
- Có follow-up sau hẹn
⛔ Hẹn gặp không thành công / không có cập nhật → đưa vào diện đảo.
V. Cơ chế nuôi data trước khi đảo
- Trước khi đưa khách vào đảo, cần đảm bảo:
- Khách đã được:
- Gọi điện
- Tư vấn
- Follow-up ít nhất 1–2 lần
- Trạng thái & ghi chú được cập nhật đầy đủ trên Getfly
📌 Đảo khách không áp dụng với data chưa được chăm sóc tối thiểu.
VI. Vai trò của Leader Team trong đảo khách
Leader Team chịu trách nhiệm:
- Theo dõi trạng thái khách hàng trên hệ thống
- Đánh giá mức độ tập trung & thái độ làm việc của CVKD
- Quyết định:
- Giữ khách
- Đảo khách
- Phân lại cho CVKD phù hợp hơn
👉 Ưu tiên phân phối cho CVKD:
- Đi làm đều
- Gọi khách nhanh
- Chăm sóc chủ động
- Thể hiện khát khao bán hàng rõ ràng
VII. Nguyên tắc phân phối lại khách sau khi đảo
Khách sau khi đảo sẽ được:
- Gắn lại trạng thái phù hợp
- Phân cho CVKD mới
- Reset kỳ vọng chăm sóc
📌 CVKD nhận khách đảo:
- Phải coi như khách mới
- Chủ động liên hệ lại
- Không đánh giá khách qua lịch sử cũ
VIII. Trách nhiệm của CVKD khi bị đảo khách
- Không thắc mắc cảm tính
- Không giữ data riêng
- Tập trung cải thiện:
- Tốc độ gọi
- Chất lượng chăm sóc
- Feedback hệ thống
📌 Muốn giữ khách → phải chứng minh bằng hành động.
IX. Tư duy Big Data trong cơ chế đảo khách
- Data không đứng yên
- Khách luôn được luân chuyển tới người phù hợp nhất
- Hệ thống ưu tiên người làm thật
- Đảo khách không phải phạt → là tối ưu tài nguyên
X. Tóm tắt nhanh (Checklist)
⬜ Đảo khách là rule chung
⬜ Áp dụng theo trạng thái & thời gian
⬜ Leader Team là người quyết định
⬜ Ưu tiên CVKD tập trung & khát khao
⬜ Data luôn được nuôi & tái khai thác