I. Mục tiêu của quy định
Quy định này nhằm:
- Bảo vệ hiệu quả nguồn data Digital
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn kịp thời
- Duy trì kỷ luật xử lý data trong đội ngũ Sale
- Tạo sự công bằng & minh bạch trong phân phối khách hàng
📌 Data không bị mất – chỉ được chuyển cho người phù hợp hơn.
II. Nguyên tắc chung
- Thu hồi & tái phân bổ khách là quyền và trách nhiệm của công ty
- Áp dụng đồng đều, không ngoại lệ
- Quyết định dựa trên dữ liệu hệ thống, không cảm tính
- Không cần xin ý kiến cá nhân CVKD trước khi thu hồi
III. Các trường hợp bị thu hồi khách
1. Vi phạm thời gian phản hồi khách
- Không gọi khách trong 30 phút kể từ khi nhận data
- Không có lịch sử gọi trên Getfly
⛔ Xử lý:
- Thu hồi khách ngay
- Phân cho CVKD khác đang trực tư vấn
2. Không chăm sóc hoặc chăm sóc hình thức
Biểu hiện:
- Có gọi nhưng không follow-up
- Không cập nhật trạng thái khách
- Không ghi chú nội dung tư vấn
⛔ Xử lý:
- Thu hồi khách
- Đưa vào danh sách theo dõi hiệu suất
3. Không cập nhật hệ thống Getfly
- Không update tình trạng khách
- Update không trung thực
- Giữ data ngoài hệ thống
⛔ Xử lý:
- Thu hồi toàn bộ khách đang giữ
- Tạm ngưng phân khách mới
4. Vi phạm kỷ luật làm việc
Bao gồm:
- Ít đi làm
- Mất tập trung trong giờ làm việc
- Không tuân thủ quy trình xử lý data
⛔ Xử lý:
- Cắt khách tạm thời
- Đánh giá lại mức độ phù hợp với dự án
IV. Cơ chế tái phân bổ khách sau thu hồi
1. Nguyên tắc tái phân bổ
Khách sau khi thu hồi sẽ được:
- Giữ nguyên lịch sử chăm sóc
- Reset người phụ trách
- Phân cho CVKD:
- Đang online
- Phản hồi nhanh
- Có thái độ làm việc tích cực
2. Vai trò của Leader Team
Leader Team chịu trách nhiệm:
- Quyết định phân lại khách
- Theo dõi hiệu quả sau tái phân bổ
- Đánh giá năng lực xử lý data của CVKD
V. Ảnh hưởng đến phân phối data sau vi phạm
1. Lần vi phạm đầu
- Nhắc nhở
- Giảm số lượng khách mới
2. Vi phạm lặp lại
- Thu hồi khách đang có
- Ngưng phân khách mới trong thời gian nhất định
3. Vi phạm nghiêm trọng / liên tục
- Cắt hoàn toàn data Digital
- Đề xuất xử lý kỷ luật theo quy định công ty
VI. Trách nhiệm của các bên
CVKD
- Tuân thủ quy trình xử lý data
- Không giữ data cá nhân
- Chịu trách nhiệm với khách được giao
Marketing – RedM
- Theo dõi thời gian & chất lượng xử lý
- Phối hợp Leader trong tái phân bổ
- Báo cáo vi phạm theo dữ liệu hệ thống
Leader Team
- Điều phối data
- Giám sát & xử lý vi phạm
- Đảm bảo công bằng & minh bạch
VII. Nguyên tắc cốt lõi
- Data thuộc công ty
- Khách hàng cần được chăm sóc tốt nhất
- Ai không làm → hệ thống tự loại
- Ai làm tốt → hệ thống tự ưu tiên
VIII. Tóm tắt nhanh
- ⬜ Vi phạm → Thu hồi khách
- ⬜ Thu hồi → Tái phân bổ
- ⬜ Không ngoại lệ
⬜ Dựa trên dữ liệu hệ thống