I. Mục tiêu của quy định
Quy định này nhằm:
- Tối đa hoá tỷ lệ kết nối với khách hàng Digital
- Đảm bảo data được xử lý nhanh – kịp thời – hiệu quả
- Tránh lãng phí lead nóng từ quảng cáo
- Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
📌 Lead Digital càng gọi sớm → tỷ lệ nghe máy & chốt càng cao.
II. Thời gian phản hồi bắt buộc
1. Gọi khách ngay khi nhận được thông báo từ hệ thống
- Ngay khi hệ thống Getfly thông báo có khách mới
- CVKD phải chủ động gọi ngay
2. Thời gian chờ tối đa: 30 phút
- Áp dụng cho tất cả data Digital
- Không phân biệt nguồn hay dự án
⛔ Sau 30 phút chưa có lịch sử gọi trên hệ thống → vi phạm quy định xử lý data
III. Xử lý trường hợp không gọi khách đúng thời gian
1. Không gọi data trong 30 phút
- Khách hàng sẽ được:
- Thu hồi khỏi CVKD hiện tại
- Đẩy sang CVKD khác đang trực & sẵn sàng tư vấn
📌 Việc chuyển khách không cần báo trước.
2. Tái phân phối khách
- Leader Team hoặc hệ thống sẽ:
- Phân khách cho CVKD đang online
- Ưu tiên người có lịch sử xử lý nhanh & chăm sóc tốt
IV. Trách nhiệm của CVKD
- Luôn bật thông báo hệ thống trong giờ làm việc
- Sẵn sàng gọi khách ngay khi có data
- Chủ động báo Leader nếu không thể xử lý kịp (trường hợp đặc biệt)
📌 Không lý do = không giữ khách.
V. Trách nhiệm của Leader Team
- Theo dõi thời gian phản hồi trên Getfly
- Nhắc nhở – điều phối kịp thời
- Thực hiện phân phối lại khách đúng quy định
VI. Nguyên tắc cốt lõi
- Data Digital là lead nóng
- Gọi chậm = mất khách
- Hệ thống ưu tiên người phản hồi nhanh – làm việc nghiêm túc
- Quy định áp dụng đồng đều cho toàn bộ CVKD
VII. Tóm tắt nhanh
- ⬜ Gọi khách ngay khi có thông báo
- ⬜ Tối đa 30 phút
- ⬜ Không gọi → chuyển khách
- ⬜ Không ngoại lệ