I. MỤC ĐÍCH
Quy định trình tự xử lý khi phát sinh tranh chấp booking giữa các Sale nhằm đảm bảo công bằng, minh bạch và thống nhất trong hoạt động kinh doanh.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng đối với các trường hợp:
- Trùng booking cùng 01 sản phẩm
- Tranh chấp khách hàng giữa các Sale
- Không xác định rõ Sale giữ booking hợp lệ
III. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ
- Booking hợp lệ được xác định theo thời điểm ghi nhận chính thức của Admin.
- Chỉ công nhận booking khi:
- Có Phiếu đăng ký đặt chỗ hợp lệ
- Có chứng từ thanh toán booking
- Sale không được tự thỏa thuận, giải quyết tranh chấp với nhau.
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ
- Phát sinh tranh chấp
- Sale báo cáo ngay cho Trưởng nhóm/Admin
- Tiếp nhận & kiểm tra
- Admin rà soát hồ sơ booking của các Sale liên quan
- Đối chiếu:
- Thời điểm ghi nhận booking
- Chứng từ thanh toán
- Thông tin khách hàng
- Xác định booking hợp lệ
- Booking được Admin ghi nhận sớm và đầy đủ hồ sơ là booking hợp lệ
- Quyết định xử lý
- Công nhận booking hợp lệ
- Hủy booking không hợp lệ
- Thông báo kết quả cho các Sale liên quan
- Cập nhật & lưu hồ sơ
- Admin cập nhật hệ thống theo dõi
- Lưu hồ sơ tranh chấp
V. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
👉SALE
- Cung cấp đầy đủ hồ sơ booking
- Tuân thủ kết quả xử lý
- Không tái diễn tranh chấp
👉ADMIN
- Kiểm tra, đối chiếu khách quan
- Ghi nhận và báo cáo kết quả xử lý
👉TRƯỞNG BỘ PHẬN / ĐẠI LÝ
- Quyết định cuối cùng đối với tranh chấp booking
- Chịu trách nhiệm giám sát việc thực hiện
📌 Ghi chú:
- Mọi booking không được Admin ghi nhận → không có giá trị
- Quyết định của Đại lý là quyết định cuối cùng