1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với các trường hợp khách hàng đã đặt cọc/đặt chỗ nhưng phát sinh nhu cầu:
- Huỷ cọc
- Rút tiền đặt chỗ
- Chuyển cọc (nếu được Chủ đầu tư/Đại lý chấp thuận)
2. Trách nhiệm các bên
👉SALE
- Tiếp nhận yêu cầu huỷ cọc/chuyển cọc từ khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng lập Đơn đề nghị theo mẫu
- Thu thập đầy đủ hồ sơ và chuyển cho Admin
👉ADMIN
- Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ
- Đối chiếu:
- Tình trạng booking/cọc
- Quy định của Chủ đầu tư
- Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt
- Thông báo kết quả cho Sale
👉ĐẠI LÝ / KẾ TOÁN
- Thực hiện hoàn tiền/chuyển cọc theo quyết định phê duyệt
- Lưu trữ hồ sơ theo quy định
3. Quy trình thực hiện
- Khách hàng gửi Đơn đề nghị huỷ cọc/chuyển cọc
- Sale kiểm tra sơ bộ và tiếp nhận hồ sơ
- Sale chuyển hồ sơ cho Admin
- Admin kiểm tra, đối chiếu quy định
- Đại lý xem xét, phê duyệt hoặc từ chối
- Kế toán thực hiện hoàn tiền/chuyển cọc (nếu được chấp thuận)
- Cập nhật trạng thái giao dịch và kết thúc hồ sơ
4. Nguyên tắc xử lý
- Chỉ giải quyết khi có Đơn đề nghị bằng văn bản
- Chỉ hoàn tiền/chuyển cọc khi được Đại lý/CĐT chấp thuận
- Khách hàng phải từ bỏ mọi quyền, lợi ích liên quan đến sản phẩm
- Sau khi hoàn tiền, giao dịch coi như chấm dứt hoàn toàn
📌 Ghi chú nội bộ:
- Mẫu đơn này là căn cứ bắt buộc để xử lý huỷ cọc/chuyển cọc
- Không giải quyết yêu cầu bằng lời nói hoặc tin nhắn