QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐẶT CỌC KHÁCH HÀNG

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho các giao dịch đặt cọc sản phẩm bất động sản khi Chủ đầu tư đã công bố bảng hàng và giá bán chính thức.

II. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

1. ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI

• Ban hành quy trình, mẫu biểu đặt cọc
• Tiếp nhận, quản lý và chuyển tiền đặt cọc cho Chủ đầu tư
• Đảm bảo tuân thủ quy định của Chủ đầu tư và pháp luật

2. SALE (LÀM VIỆC TRỰC TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG)

• Tư vấn thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách
• Lập Phiếu Đặt cọc đúng mẫu
• Hướng dẫn khách hàng chuyển khoản tiền đặt cọc
• Chuyển đầy đủ hồ sơ cho Admin kiểm tra

Sale không có thẩm quyền xác nhận đặt cọc

3. ADMIN (KIỂM SOÁT & XÁC NHẬN)

• Kiểm tra, đối chiếu hồ sơ đặt cọc:
• Thông tin khách hàng
• Thông tin sản phẩm
• Chứng từ thanh toán
• Xác nhận hoặc từ chối xác nhận đặt cọc
• Cập nhật hệ thống và lưu trữ hồ sơ

III. QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐẶT CỌC

1. Sale lập Phiếu Đặt cọc và hướng dẫn khách chuyển tiền
2. Sale chuyển hồ sơ cho Admin
3. Admin kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ
4. Admin xác nhận đặt cọc hợp lệ
5. Đại lý/Kế toán chuyển tiền cho Chủ đầu tư
6. Chủ đầu tư xác nhận đăng ký mua

IV. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

• Chỉ xác nhận cọc khi hồ sơ hợp lệ
• Cọc không hợp lệ → từ chối xác nhận
• Mọi xác nhận cọc phải thông qua Admin