1. Mục đích
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận booking nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch tài chính và thống nhất nghiệp vụ cho đội ngũ kinh doanh.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ nhân sự kinh doanh (Sale, Trưởng nhóm, Trưởng phòng) thuộc đơn vị phân phối chính thức dự án.
3. Định nghĩa
- Booking/Đặt chỗ: Việc khách hàng nộp tiền để giữ quyền ưu tiên lựa chọn 01 sản phẩm căn hộ/biệt thự trước thời điểm mở bán chính thức.
- Giá trị booking: Tùy theo quy định của Chủ đầu tư.
4. Quy trình thực hiện
Bước 1: Tiếp nhận & tư vấn khách hàng
- Sale tiếp nhận thông tin khách hàng (họ tên, SĐT, nhu cầu).
- Tư vấn tổng quan dự án, pháp lý, quy mô, sản phẩm và chính sách dự kiến.
- Xác nhận khách hàng có nhu cầu đặt chỗ (booking).
Bước 2: Lựa chọn & đăng ký sản phẩm
- Sale hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm dự kiến:
- Loại hình: căn hộ / biệt thự
- Tòa/khu
- Khoảng tầng
- Hướng
- Diện tích dự kiến
- Ghi nhận đầy đủ thông tin vào Phiếu đăng ký đặt chỗ.
Bước 3: Ký phiếu đăng ký đặt chỗ
- Sale hướng dẫn khách hàng đọc kỹ nội dung phiếu đăng ký.
- Khách hàng ký xác nhận vào phiếu.
- Sale kiểm tra thông tin, ký xác nhận và lưu hồ sơ.
Bước 4: Thu tiền booking
- Hướng dẫn khách hàng chuyển khoản tiền đặt chỗ:
- Số tiền: 50.000.000 đồng/sản phẩm
- Đúng nội dung chuyển khoản theo quy định.
- Sale theo dõi và xác nhận giao dịch thành công.
Bước 5: Xác nhận booking & cập nhật hệ thống
- Sau khi nhận tiền:
- Sale gửi xác nhận booking cho khách hàng (tin nhắn/email).
- Cập nhật thông tin booking lên hệ thống/quản lý nội bộ.
- Chuyển hồ sơ booking cho Phòng Admin để lưu trữ và cập nhật thông tin lên hệ thống và Chủ đầu tư.
Bước 6: Chăm sóc & theo dõi sau booking
- Sale tiếp tục chăm sóc khách hàng:
- Cập nhật thông tin mở bán, bảng giá, chính sách.
- Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo (chọn căn, ký HĐ).
- Đảm bảo khách hàng luôn được thông tin kịp thời, đầy đủ.
5. Lưu ý quan trọng
- Không cam kết giá bán, vị trí căn chính thức khi chưa có thông báo từ Chủ đầu tư.
- Không thu tiền mặt nếu không có phê duyệt theo quy định công ty.
Mọi booking phải được cập nhật hệ thống trong ngày.